Минздрав России опубликовал рекомендации по организации записи на прием к врачу

Методические рекомендации включают в себя и запись к врачу через портал Госуслуг и единые региональные колл-центры.

Документ Минздрава был опубликован сегодня, 12 декабря, на сайте Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения.

В документе уточняется, что методические рекомендации представляют собой описание последовательности действий, подходов и сроков формирования, ведения расписания, маршрутизации пациентов при осуществлении записи на прием, а также перечень и порядок взаимодействия участников процесса.

Так, в медорганизациях необходимо, чтобы был обеспечен единый подход к формированию расписания, который состоит из нескольких этапов. Среди этих этапов – проведение оценки укомплектованности штатного расписания, установление нормы времени на прием, формирование расписания, уточняется в документе.

При общении с пациентом во время записи на прием сотрудникам медорганизаций рекомендуется использовать речевые модули, чтобы грамотно выстроить ответы на любые возражения, четко и убедительно сформулировать преимущества того или иного предложения, следует из рекомендаций.

Недопустимы в употреблении фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, трактуются как попытка уйти от ответственности, отражают безынициативность или нежелание помочь, а также любые оценочные суждения или завуалированные оскорбления, поясняется в документе.

Фото: oblgazeta.ru